O Consumidor Consciente

O consumidor do século XXI é um consumidor mais consciente de sua importância como agente transformador da qualidade das relações de consumo e como influenciador no comportamento de empresas e instituições.

Questões como degradação ambiental, poluição, aquecimento global, trabalho semi-escravo, exploração de mão de obra infantil inquietam os novos consumidores.

O consumidor consciente é politizado, bem informado e ético.

Posiciona-se e participa de questões que afetam a toda a sociedade, como também luta por seus direitos e exige responsabilidade social de empresas e organizações.

Dá a devida importância a qualidade e ao preço dos produtos no ato da compra. Mas, caso o preço e a qualidade entre os produtos em questão sejam equivalentes, leva em consideração o ambiente corporativo ético e a filosofia de négocios da empresa.

Pesquisas apontam que cerca de 80% dos consumidores norte-americanos, após equipararem entre os produtos a qualidade e o valor de compra, estes sendo iguais, o fator de decisão de compra é a responsabilidade social empresarial.

No Brasil, uma pesquisa realizada pelo Instituto Ethos e pela Indicator com 1.002 consumidores de diversas classes sociais e cidades brasileiras apontou o índice de 31% de consumidores que ou prestigiaram ou puniram empresas por realizarem ou não práticas éticas responsáveis.

Espera-se que esse seja o consumidor do futuro, aquele que leve em conta não só seus interesses como o de toda uma sociedade. Como espera-se também que esses consumidores levem a empresas conscientes, aquelas que tenham quatro perguntas como filosofia em seu negócio: "Nosso produto satisfaz o cliente?" ; "Nosso produto é bom para o cliente?" ; "Nosso produto é bom para a sociedade?" e em quarto lugar, "Nosso produto é bom para nossa empresa?".

Afinal, o consumidor consciente é um cidadão do planeta, é um consumidor cidadão.